|
Gaat u zaken aanbieden via uw website of een webwinkel beginnen? Let dan op de volgende zaken. Websitebezoekers kijken meestal haastig en slordig. Zij scannen de aangeklikte paginas en klikken veel, maar lezen nauwelijks. De homepage wordt het meest bezocht. Deze moet u optimaal inrichten om de inhoud van uw website goed in beeld te brengen.
Laat duidelijk zien welke producten of diensten u aanbiedt.
Te vaak presenteert een bedrijf of instelling zichzelf, of de structuur van de organisatie. Maar de bezoeker komt vooral voor de inhoud van uw bedrijf. Wat kan hij bij uw kopen, welke diensten kan hij afnemen of wat kan hij van u leren? Breng die informatie prominent in beeld.
Nieuwsberichten plaatsen
Als u geen nieuwsleverancier bent, wees dan terughoudend met het geven van nieuws op de homepage. Bezoekers zijn daar lang niet altijd in geïnteresseerd. Gebruik de ruimte die het inneemt liever voor een inhoudelijke weergave van de site.
Contact zoeken
Een potentiële klant die geïnteresseerd is in meer informatie wil u bellen of mailen of uitzoeken waar u bent gevestigd. Plaats daarom op de home-pagina een knop Contact. Te vaak worden de adresgegevens ofwel verstopt of domweg niet geplaatst. Daarmee stuurt u de potentiële klant linea recta naar de concurrent.
Pagina's benoemen
Geef elke pagina een titel die de lading dekt én overeenkomt met de knop of links erheen. Deze titel moet goed in beeld komen, bovenin het inhoudelijk deel van de pagina. Klopt de titel niet met zijn verwachting bij het aanklikken van de knop of link, dan raakt de bezoeker in verwarring en klikt hij snel terug naar de vorige pagina.
Eenvoudige, beknopte teksten
Houd uw teksten dus kort en eenvoudig. Zorg dat klanten het belangrijkste zien voordat ze écht gaan lezen. Plaats belangrijke boodschappen in korte bewoordingen prominent in beeld.
Online afrekenen
Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer uw klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke.
Betalingsmethoden
Nederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online met een creditcard te betalen. Probeer alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals acceptgiro of automatische incasso of IDEAL.
Aankoopbewijs leveren
Zorg voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Probeer om de aankoop zo snel mogelijk te bevestigen, ook om fouten te voorkomen. Als er iets mis gaat in dit traject, kan dit nog op tijd worden hersteld als de klant bij u aan de bel trekt. Het beste kunt u de status van de bestelling in iedere fase van het afleverproces zichtbaar maken.
Algemene Voorwaarden
Laat uw klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader.
Niet goed, geld terug
Geef klanten hun geld terug als ze goederen - om welke reden dan ook - terugsturen. Uit onderzoek blijkt dat klanten beduidend trouwer blijven aan bedrijven die problemen snel oplossen.
Thuiswinkel waarborg
De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, branchevereniging van online verkopers, deelt een waarborg uit aan internet ondernemers die aan bepaalde kwaliteitsvoorwaarden voldoen. Daarbij mak je als lid gebruik van de algemene voorwaarden en is her hulp bij geschillen.
| 
