|
Naar de functionaliteit van website is veel onderzoek gedaan. Zo blijkst dat het oog van de bezoeker vooral in het midden van het scherm en iets minder naar de navigatiebalken links en bovenin valt. De rechter- en onderkant van het scherm worden amper bekeken en scrollen doen bezoekers alleen bij opgezochte informatie, zo blijkt uit testobservaties bij gebruikers.
Homepage
De homepage wordt het meest bezocht. Deze moet u optimaal inrichten om de inhoud van uw website goed in beeld te brengen. Plaats de informatie in het midden van de site en via knoppen in de linker- en/of bovenste navigatiebalk(en). Laat het logo, liefst linksboven, linken naar de homepage. Plaats ook elders een knop Home naar de homepage.
Navigeren
Navigatiebalken scoren het beste bovenin of links van de site. Geef elke knop op die balk een titel die duidelijk maakt naar welke informatie, producten of diensten hij leidt. Bezoekers klikken bijna uitsluitend op knoppen die daar glashelder over zijn. Knoppen als 'informatie' of 'algemeen' kunnen van alles betekenen. Kijk ook uit met jargon, afdelingsnamen en voor de leek onduidelijke productsoorten. Bedenk altijd of de onbekende bezoeker zich er voldoende bij kan voorstellen.
Oriëntatie
Als de bezoekers verder surfen op de site moeten ze zich continu kunnen oriënteren: waar zijn ze en waar kunnen ze naartoe? Ideaal hiervoor is een linker navigatiebalk die openklapt. Als de bezoeker op een knop klikt, komen de subknoppen tevoorschijn. De bezoeker blijft zo overzicht houden van waar hij zich op de site bevindt. De back- of terugknop van de browser moet altijd naar de vorige pagina leiden. Dat is lang niet altijd het geval.
Testen
Test voordat u daadwerkelijk online gaat uw site bij proefgebruikers. Daarmee kunt u alvast eventuele gebruikersproblemen opsporen en elimineren. Testen kunt u zelf doen: laat medewerkers of anderen die minder bekend zijn met de inhoud van de site rondsurfen. Laat ze hardop denkend zoeken naar belangrijke, maar ook naar minder in het oog springende informatie, naar bekende en minder gangbare producten of laat ze een ingewikkelde bestelling doen. Kijk wat er gebeurt en waar het misgaat. En los vooral de euvels op. Laat de site eventueel testen bij proefgebruikers via een professioneel bureau. Kijk zelf mee. Want hoe gebruikersvriendelijker uw website is, hoe beter u de klant van dienst kunt zijn. | 
